חברת מטרופוליס, מהחברות המובילות בישראל בתחום ההתחדשות העירונית, רשמה השבוע הישג משמעותי בתחום השירות כאשר זכתה בשתי מדליות בתחרות היוקרתית למצוינות בשירות של מרכז המי"ל (המרכז הישראלי לניהול).
החברה זכתה בקטגוריות "טכנולוגיה בשירות השירות" ו"השירות כשותף אסטרטגי", ובכך הפכה לחברת הנדל"ן היחידה שזוכה בתחרות זו, ועושה זאת זו השנה השלישית ברציפות (2023-2025). הזכייה בקטגוריית הטכנולוגיה ניתנה בזכות מערכת דיגיטלית מקיפה שפיתחה החברה, שליבה הוא בוט חכם מבוסס בינה מלאכותית (AI). בוט זה מסייע לדיירים בפרויקטים של התחדשות עירונית להבין את ההיבטים המשפטיים המורכבים של ההסכמים, משיב לשאלות אישיות ומנגיש את המידע בשפה פשוטה ובשפות שונות באופן מיידי.
הזכייה בקטגוריה השנייה, "השירות כשותף אסטרטגי", הוענקה למטרופוליס על יישום מודל "תכנון מוטה לקוח". גישה זו משנה את הפרדיגמה המקובלת בענף ומאפשרת לדיירים לבחור בין חלופות תכנוניות שונות לדירתם כבר בשלב היתר הבנייה. במקום להכתיב תכנון אחיד, החברה מאפשרת לדיירים בחירה אמיתית המותאמת לצרכיהם, כגון בחירה בין סלון מרווח לחדר נוסף, או בין מטבח פתוח לסגור, ובכך מאפשרת התאמה למשפחות צעירות או לזוגות בגיל הזהב עוד בטרם החלה הבנייה.
אלונה נחשון, סמנכ"לית שירות לקוחות במטרופוליס, התייחסה לזכייה ואמרה כי כחלק מהחשיבה על חוויית המגורים במציאות המשתנה, החברה שמה את צרכי הדיירים במרכז. "בשוק שבו הדגש העיקרי לרוב הוא חטיבת הביצוע, בחרנו בגישה שונה – להשקיע באופן משמעותי גם בשירות: טכנולוגיה מתקדמת, מערך ניהולי ייעודי וליווי אישי", ציינה נחשון. "עבור דיירים בהתחדשות עירונית, שבוחרים יזם לתהליך ארוך ומורכב, השירות הופך לשיקול מרכזי בהחלטה: מי יספק שקיפות, מי יענה באופן מקצועי ומי ילווה אותם לאורך כל הדרך. אנו גאים במעמד שהגענו אליו ונמשיך בעשייה הזו".
מטרופוליס, המובילה את זרוע המגורים של אלייד נדל"ן (מקבוצת אלייד), מקדמת כיום כ-50 פרויקטים פעילים בהיקף של כ-12,000 יחידות דיור והשלימה אכלוס של כ-1,200 יחידות. החברה, שהוקמה ב-2011, חתומה על פרויקטים פורצי דרך בהם הפינוי-בינוי הראשון בתל אביב ובהרצליה, וחידוש רחוב שלם בגבעתיים. השילוב בין הגב הפיננסי של אלייד לבין החדשנות השירותית ממצב את החברה כמובילה לא רק בהיקפי הבנייה, אלא גם בסטנדרט השירות לדייר.
