בצל ההסלמה הביטחונית במסגרת מבצע "עם כלביא", משרד הבינוי והשיכון מעדכן על שורת צעדים שנועדו להבטיח מענה רציף וזכויות שוות לכלל האזרחים – גם בשעת חירום. את ההנחיות מוביל מנכ"ל המשרד, יהודה מורגנשטרן, אשר מקיים הערכות מצב שוטפות עם הגורמים המקצועיים במשרד, במטרה לשמור על רציפות תפקודית ונגישות גבוהה לשירותים.
בין ההחלטות המרכזיות: תגבור מוקדי השירות הטלפוני, דחיית מועדי בחירת דירות וחתימות חוזים במסגרת תוכנית "דירה בהנחה", והרחבת הנגישות לשירותים מרחוק. במסגרת ההיערכות, נדחו זמנית הקצאות דירות בדיור הציבורי ובבתי גיל הזהב, שיבוצעו מחדש בהתאם להנחיות פיקוד העורף. כאשר יתאפשר, תתבצע יצירת קשר טלפוני עם זכאים על מנת להשלים את הליכי האכלוס. מקרים מיוחדים המצריכים טיפול פרטני מועברים למחוזות הרלוונטיים, וועדות חריגים ממשיכות לפעול כסדרן, תוך מתן עדיפות לפניות דחופות.
בתי גיל הזהב שבאחריות המשרד פועלים במתכונת חירום עם תגבור כוח אדם. מתבצע ניטור יומיומי של צרכים רפואיים ולוגיסטיים, לצד טיפול מיידי בנזקים מבניים. במקביל, ניתנת תמיכה לדיירים שדירותיהם נפגעו, לרבות מציאת פתרונות מגורים חלופיים.
בהיבט הסיוע הכלכלי, משרד הבינוי והשיכון מודיע על הארכת תוקף ההנחות בשכר הדירה. זכאים שהנחתם פגה ב־31 במאי 2025 ימשיכו ליהנות ממנה עד ל־31 ביולי. בין הקבוצות הרלוונטיות נכללות גם משפחות עם בנים בגירים (מעל גיל 18 ו־4 חודשים), חיילים משוחררים ששוחררו עד 1.5.25, וזכאים נוספים. ההתאמות מבוצעות על ידי חברת נס והחברה המאכלסת.
בנוסף, תוגבר מוקד הסיוע הטלפוני 5442* לדיירי הדיור הציבורי, לצד חיזוק מוקדי השירות של החברות המפעילות – אלונים, מילגם ומעוף. הציבור מוזמן לבצע פעולות דרך שיחה מצולמת או אתרי האינטרנט, ללא צורך בהגעה פיזית. בתחום התכנון, משרד הבינוי והשיכון מספק מידע הנדסי עדכני למהנדסי הערים ברשויות המקומיות, כולל נתוני GIS רלוונטיים על מוסדות ציבור ומקלטים, בתיאום עם יו"ר איגוד מהנדסי הערים.
גם תוכנית "דירה בהנחה" הושפעה מהמצב הביטחוני: פתיחת ההגרלה הבאה תידחה, והמשרד יעדכן על מועד חדש בהמשך. כלל כנסי בחירת הדירות וחתימות חוזים הוקפאו עד להודעה חדשה. זוכים שכבר בחרו דירה מתבקשים להתעדכן ישירות מול הקבלנים או לפנות למוקד 5349*.
במקביל, קבלת הקהל ביחידת רשם הקבלנים הופסקה זמנית. פניות מתקבלות במתכונת מקוונת בלבד, וזימונים לוועדות מקצועיות נדחו. המוזמנים יעודכנו באופן אישי. במשרד הבינוי והשיכון מדגישים כי הם מחויבים להבטיח שירות מתפקד ונגיש לכלל הזכאים, גם בעיצומו של מצב חירום. כל שינוי נוסף יפורסם בהתאם להתפתחויות והנחיות פיקוד העורף.
